Hilfe und Kontakt
Wobei wir helfen – und wobei nicht
Wir beantworten Fragen zur Bedienung des Programms, zu technischen Problemen, zu Zahlung und Erstattung und erklären allgemein, was eine Frage im Fragebogen bedeutet – mit Hinweis auf die Rechtsgrundlage. ErbFormular ist eine Software-Ausfüllhilfe: Fragen zu Ihrem persönlichen steuerlichen Fall (zum Beispiel, ob in Ihrem Fall eine Befreiung greift oder ob sich ein Einspruch lohnt) dürfen und werden wir nicht beantworten.
E-Mail: [email protected] – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen zur Bedienung
Wie mache ich später weiter?
Ihre Angaben werden automatisch gespeichert. Über „Später fortsetzen“ im Fragebogen erhalten Sie einen persönlichen Link, auf Wunsch per E-Mail. Mit derselben E-Mail-Adresse können Sie sich auch in Mein Bereich anmelden.
Wo finde ich meine gekauften Unterlagen?
In Mein Bereich – anmelden mit der E-Mail-Adresse aus der Bestellung. Dort können Sie die Unterlagen 90 Tage lang beliebig oft neu erzeugen.
Wie übertrage ich die Angaben in Mein ELSTER?
Nach dem Kauf öffnen Sie die Eingabehilfe im Browser oder als PDF. Sie ist nach den Seiten des ELSTER-Formulars gegliedert und nennt zu jedem Wert die Zeile im Vordruck.
Das Programm hat sich verrechnet oder eine Frage ist unklar.
Bitte nutzen Sie „Fehler im Formular melden“ auf der jeweiligen Seite. So sehen wir sofort, wo das Problem liegt.
Ich möchte meine Daten löschen.
Einzelne Entwürfe löschen Sie auf der Seite Ihrer Unterlagen, alles auf einmal in Mein Bereich mit „Alle meine Daten löschen“.
Ich möchte mein Geld zurück.
Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, solange Sie keine Vordrucke heruntergeladen haben, geht das selbst auf der Seite Ihrer Unterlagen (AGB § 7). Den Widerruf erklären Sie über Vertrag widerrufen.
Allgemeine Erläuterungen zur Erklärung finden Sie in den Ratgebern, zum Beispiel Erbschaftsteuererklärung ausfüllen und Frist und Fristverlängerung.